講演者

小杉 国太郎（グーグル）

衣袋 宏美（クロス・フュージョン）

大内 範行（アユダンテ）

石井 研二（HARMONY）

権 成俊（ゴンウェブコンサルティング）

開催日

2010年1月9日

場所

ベルサール神田

Google Analytics ベーシック

Google Analyticsがすげぇってことを改めて認識。

仮説検証型、かつ4つの対顧客戦略でデータを見る
～Google Analyticsを使った分析のあるべき流れ

3つの解析視点

1. トレンド（推移を見る）
2. ベンチマーク（比較する）
3. セグメント化（分類して見る）

セグメント化

顧客層

過去購入者、ログイン・ユーザー、潜在顧客

ユーザー特性

直帰者、滞在時間の長いロイヤル・ユーザー、
新規／リピート・ユーザー

閲覧履歴

製品情報閲覧者

流入タイプ

参照元のあり、なし
検索エンジン別、
検索フレーズ別、
キャンペーン別

コンバージョン

4つの対顧客戦略

1. 集客（流入）→（Googleアナリティクス）トラフィック
2. 接客（回避）→（Googleアナリティクス）コンテンツ
3. 成約（コンバージョン）→（Googleアナリティクス）コンバージョン
4. 再訪（リテンション）→（Googleアナリティクス）ユーザー

訪問原因を測る→参照元

参照元

なし（ノーリファラー）

検索サイト

検索フレーズ

検索ワード

有料/無料

その他サイト

ドメイン

サブドメイン

URL

グーグルアナリティクスの例

掲載媒体

媒体種別

（写真）

訪問目的→ページビュー

満足度を測る→成果到達

集客

→　直帰　①集客別の直帰率から改修

→　シナリオ分析　購入

経路分析（ページごとの遷移）は分岐が多すぎて、結局よく分からない
だからシナリオ分析。途中の寄り道は無視、大きく掴む
→②想定導線の詰まりを改修

最大利益を出す→リピータを見る

分析の優先度

4つの対顧客戦略で考える

「今何が重要なときか」
「投資対効果でみる」

ユーザー行動をセグメント化して、サイト改善
〜ユーザーの行動と気持ちに寄り添うセグメンテーション分析

「アクセス解析は人と企業は成長できる」

セグメンテーション（サイト訪問者をいい感じで分類）

1.自分の基準を持つ

2.芯を強くする

3.ユーザーに寄り添う

1.自分の基準を持つ

「訪問者としっかり向き合う」

サッカーショップ加茂

http://www.sskamo.co.jp/

直帰率の改善が正しい？

直帰には理由がある→まずはどんなユーザータイプ別に調査

調べ物ユーザー（例：メッシ）

→直帰率が高い（問題解決）

• 相手の課題を解決
• 関連性の強化
• 検索順位よりも内容

関連商品への誘導
調べ物コンテンツは長期の間接効果まで見る

潜在顧客ユーザー（例：日本代表ユニフォーム、サッカーショップ、サッカーボール）

→新規が多い（比較検討）

• 比較優位性をしっかり示す
• ランディングページの改善

  例）日本代表ユニフォーム

  ランディングページCPC

  カテゴリまたは商品ページ自然検索

  トップページ経由　直接＋自然検索＋CPC

  →3パターンで比較できる

• 検索順位３位〜１０位

ブランド指名ユーザー（例；サイト名、サッカーショップ加茂、加茂 新宿店）

→購買率が高い（目的実行）

• 目的を素早く達成できる
• トップページの改善
• 検索順位１位

キーワードをグループに分ける

2.芯を強くする

「サイトの芯を強くする」

WWFジャパン

http://www.wwf.or.jp/

要望：ページビュー２倍

「生データ」をすべて公開

グループ ワークショップでアクセス解析

ゴール手前でセグメント
→WWFの活動経由に集中していた

新規かつ「wwf」を含む検索した訪問者調査で調査
(「離脱」と言わずに「未到達」と呼ぶ)
→活動への参加・支援、寄付のご案内が未到達高いことが分かった
→ページ改修

【メリット】

検討から決定までが短期間
他部門、社内の調整がスムーズ
担当者が自信を持って進める
↓
説得力ある問題点の指摘と、明確な改善方針が出たため、方向性がはっきりできた
社内の理解と注目が得られ、チームに自信ができた（WWF担当者談）

3.ユーザーに寄り添う

温泉旅館「きらくや」

http://www.kirakuya-inn.co.jp/

「きらくや」

特徴：リピーター
施策：少ない手順→お客様へのメリットより少ない手順
目標：潜在時間、到達ページ数

「番台熱海」

特徴：新規潜在顧客
施策：比較優位性→強みの訴求、投函の独自性
目標：到達ページURL、到達ページ数

「紅葉館　きらくや」

特徴：トラベルサイト
施策：最後のひと押し→食事、温泉の見せ方、直接予約割引
目標：到達ページ

目標達成　＝　コンバージョン

このセッションのまとめ

• 企業担当者が会社からほめられる
• あなたが企業担当者からほめられる
• 提案が通りやすくなる
• 予算が出やすくなる
• コンペ負けしない
• その会社が蓄積してきたものを壊さない！
• GAのベンチマークも大切だけど、ぼくらのベンチマークも大切
• すべてのお客様に標準的に解析環境を提供しましょう

Web制作会社のための、顧客が逃げないGoogle Analyticsレポーティング
～成果アップのための解析「報告」の実践

報告書作成術

○全体像

期間比較
ただし曜日をそろえましょうや！

○前月改善されたポイント（ぼくらのおかげですアピール）

あのページのアクセスがここまで向上
あのページの直帰率がここまで改善
効果的なキーワード訪問数が増加

○効果をのばすためのポイント

コンバージョンに貢献するページとキーワード
新規訪問者を集めるページとキーワード
ゴールデンルートの発見

○次に改善すべき課題点

直帰率の高いページとキーワード

悪いところを見つけるのは大変だけど、見つけたあと直すのは簡単！

施策日記をつけましょう！

いついつに何をやったかというのを記録します
日付、施策分野、内容、施策URL、リンク先URL、効果（○×◎もあるといいね）

新規ユーザー率の高いキーワードでの直帰率を抑えたい

→その人たちに、リピーターが多く見ているコンテンツに気づかせたい

ゴールデンルートを発見しよう

カスタムレポート
ディメンション「ページ」「コンバージョン」でリスト表示
→有用な経由ページをしることができる
→閲覧開始ページを知ることができる
→マイレポートもヘッダ部分でできちゃう

経営者視点のサイトリニューアル提案
～Google Analyticsを使った経営成果の算出法

ターゲット：制作会社において、リニューアルを手がける場合

広告は集客につながり、直接売り上げを押し上げる投資
制作は売上げに直接的に寄与しないコスト？

→Webサイトは営業活動を補助する存在として扱われている

→実際は、すべてに関わってるよねと認知してもらう必要がある
（理念→戦略→マーケティング→Web制作 というフローの中で上流工程から携わるようにしなきゃね）

Web制作会社からWeb「活用」会社

GAをどう使う？〜いろいろな使い方

•サイト診断
•検証ツール（Befor/After）
•共有ツール

共有ツールとして使うシーンにフォーカス
経営者を説得するツール

経営成果につながるWebサイト

2.環境調査（市場規模は？）
↓
◆Webサイト　3.コストの提示（妥当なコストは？）
↓ 1.成果につながるユーザーのモデル化（成果につながっているのはどんな人？）
◆コンタクト
↓
◆営業活動
↓
◆受注

1.成果につながるユーザーのモデル化

直帰率が高い、平均時間が短いからといって、それだけでよろしくないとは言い切れない。
→GAでは直帰以外でソートできる！とりこぼしを防止できる
→GAではブランドキーワードを除外して抽出できる（アドバンスセグメントを使用）
→キーワードにおいて閲覧時間が長いのが、つまりユーザーモデル
→キーワードをひとつずつ追うのは大変
→キーワードをグループ化

2.環境調査（市場規模は？）

Google キーワードツール
受注見込み額 = 訪問者数 x 問い合わせ率 3% X 問い合わせ受注率50% X 平均契約単価

3.コストの提示（妥当なコストは？）

成果の見積もりから予算を設定
成果とコストがつながっていることをイメージさせる

松竹梅で３段階でコストを出すと選びやすい

総括

とても身のある話しが聞けて大変参考になった。
分かっちゃいるけどなかなか踏み切れなかった領域ですが、まずはレポートを出すところから始めてみようと思います。

最後に、セミナー中に聞き取ったワード、セミナー後に調べた内容を書いてこのセミナーレポートを終えます。

httpリクエスト
最大３０種類、Cookie、解像度など
ブラウザ

カスタム変数（最大５つまで設定可能）
URLに依存しないアクセス解析が可能！
_setCustomVar(index.name,value,scope)
64Byteまで

index
1から5まで

scope
1 Visitor（セッションをまたいで調査）
2 Session（ディレクトリごととか）
3 PageView（ディレクトリをまたいで　ライターごとの集計もできちゃう）

参照元
organicとreferralの違い

■cpc

キーワード広告からのアクセス
Google AdWords → google[cpc]

■organic

検索索結果画面からのアクセスのなかで、キーワード広告などの有料広告からでないアクセス
* Googleの検索結果画面 ⇒ google[organic]
* Yahoo! Japanの検索結果画面 ⇒ yahoo[organic]

■referral

検索結果画面(SERPs)や有料広告を除くリンク経由のアクセス

■(none)direct

アドレス欄にURLが直接入力されるかブックマークからのアクセス
http://tokyochameleon.blogspot.com/2007/02/google-analyticscpcorganicreferraldirec.html

Google アナリティクスならでは
たとえば、検索結果から訪問し、ブックマークし、翌日ブックマークから訪問があった場合。

一般的なアクセス解析→no referral
Google→/organic

ページ改善のための指標
1.「コンテンツ」→「上位コンテンツ」
2.右上の「比較」アイコンをクリック
マイナスのページは改善の余地あり！