サイトマップ作成（ツリー構造やディレクトリ構成、ページ間のリンク構造を明記）

• 情報の収集（コンセプトに応じた収集の方針を立てる）
• 情報の分類（位置、50音順、時間、カテゴリー、連続量）
• 情報の組織化（分類した情報を使用する目的にしたがって編集する）
  • 情報を中心とした組織化
  • 情報を利用するユーザを中心とした、顧客主観またはトピックによる組織化
    • ラベリング（情報のかたまりに意味を持たせる作業）による情報の組織化→カードソート手法が有効
    • ナビゲーション（ユーザ導線の構築）による情報の組織化
• Webサイト構造の構築（ユーザが活用する優先順位、ユーザビリティ、ホスピタリティを考慮）
• ユーザ導線を考慮したページ作成

  エントランス、ナビゲーション、タイトル、コンテンツ、フォーマットページ